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新贵售后服务指南
一、售后服务原则
谁销售谁负责，热情、周到、及时、高效处理售后问题。
二、售后服务内容及标准
（一）开箱破损和开箱差缺
1、在物流收货现场，首先核对货运单信息是否与实物相符，核对内容包括货物件数、运费、包装箱上的名字、核对货物的完整性，若以上存在异常情况，应第一时间联系公司售后服务部，售后服务部协助物流公司解决相关事宜。
2、在取货过程中，若发现外包装有破损或差缺，应第一时间核实该箱货物清单，根据此清单清点出该箱的货物破损或差缺；若有破损或差缺的情况，应把详细内容传给售后服务部，售后服务部与物流达成索赔协议之后方可取货；若自行取货后才告知售后服务部有差缺或货物破损情况，造成的损失由客户自身承担。
3、客户收到货物后，立即按照订单要求核对状态，应在1个工作日内（包含收货当日）向公司售后服务部反映货物质量、发货差缺、打包质量造成的损坏等问题，并立即上传图片、视频，做到有据可查，公司售后服务部经过核实情况后反馈给客户。
（二）人为原因造成的损坏在三包范围之外
1、非正常使用的如上下楼梯跳跃摔坏、半离合或不离合的换档等人为原因造成的损坏；
2、未按使用说明要求使用、维修、保养而造成的损坏（如使用劣质机油）；
3、使用者自行改装或增减其他零部件造成的损坏；
4、用户发现故障、未及时保修造成保修期满的；
5、非原经销商或指定的维修单位拆卸维修造成损坏的；
6、因不可抗力因素（地震、火灾、车祸等）或化学物品侵蚀引起损坏的。
（三）易损件的正常磨损和损坏在三包范围之外
1、属于正常使用中易损、消耗品：如：摩擦片、密封件（垫片、油封、密封圈）、外观塑料件、橡胶件、坐垫皮、火花塞、灯泡类、碳刷、保险管、制动蹄块、碟刹片、链条、链轮、空气滤清器、衬套、各种接点消耗品、缓冲套、标准件、各种轴承、油管、后视镜、贴花、拉线、电器件、灯具等；
2、对于已使用过的易损件，公司不予退换；
3、对于零部件日久老化而造成不良反应（如零部件表面自然褪色等），公司不予退换。
（四）三包范围内的零部件
4.1发动机售后细则
4.1.1 发动机自购买之日起六个月之内出现质量问题的，实行整机保修，使用超过六个月的宗申原厂发动机采取有偿服务。
4.1.2 在保修时间范围内，若发动机整机发生故障，请先联系当地宗申售后服务网点，经当地宗申售后服务网点鉴定后再作最终处理方案。
a.若当地宗申售后服务网点同意换新机，则需其贴牌后再返厂，返厂发动机按照《客户退货流程》寄回公司进行换新处理。
b.若当地宗申售后服务网点同意更换损坏的零部件，则需其贴牌后再返厂，返厂零部件按照《客户退货流程》寄回公司进行换件处理。
c.若当地宗申售后服务网点同意整机维修，则需其贴牌后再返厂，返厂发动机按照《客户退货流程》寄回公司进行维修处理。
另外，返厂的发动机按公司的标准打包以免运输中造成二次损坏，返厂发动机不带任何附件比如：小链轮盖、启动杆、变档杆、进气管等，若随机带了任何一样附件丢失了自行承担。
4.1.3属于正常使用中易损、消耗品的发动机配件在三包范围之外（如活塞、活塞环、活塞销、凸轮轴、摇臂、气门、油封、双连齿、离合片、离合器等）。
4.2 减震器——自购买之日起，六个月之内，出现质量问题由公司免费维修，人为因素除外。
4.3 车架——非人为故意破坏造成的任何断裂、脱焊，终身无条件包换。
4.4 前后碟刹——自购买之日起，三个月之内，若出现无法刹车、暴死、断裂等情况，无条件包修（碟刹泵整套返回，件不齐一律不修）。
4.5 仪表——自购买之日起，三个月之内，非人为损坏的情况，仪表包换。
4.6 轮胎——在没有使用的情况下，若出现了鼓包、开裂的情况，公司无条件包换；反之，下地用过的轮胎一律不能更换。
4.7 油箱——自购买之日，起三个月之内，若出现漏油的情况，油箱可以更换，其他情况一律不换。
4.8 电瓶——自购买之日起，三个月之内，若出现不存电、不充电的情况，电瓶包换。
4.9 平叉——非人为故意破坏造成开焊、断裂的情况，半年内无条件包换。
4.10 对于已售出的无质量问题的零配件，公司不予退换。
三、售后服务流程
1、需要返厂的售后件应提前联系售后服务部，按售后服务部给出的意见执行。
2、返厂售后件的货运清单和外包装必须注明发件人的姓名、电话、地址以及零部件问题所在。
3、公司收到退货后，24小时内及时处理退货问题，经过双方确认无误后，再进行返货流程。
4、返厂售后件必须按照新贵尊售后服务流程执行，若未按照此流程执行造成的损失由客户自身承担。
免责声明
因新贵尊为场地（非公路用车），不符合在公共道路上行驶的条件，只能在特定的场地内驾驶，若购买方自行在公共道路上行驶，由此产生的一切后果（如被交警查扣、发生交通事故等）由购买方自行承担，与新贵尊及下属经销商无关。
赛车运动是一项危险运动，请务必在参加此项运动前做好防护措施并购买相关人身保险，因场地骑行过程中的任何伤亡事故均与新贵尊及下属经销商无关。
感谢您的支持与配合，在使用中如有任何问题，请您及时与我们联系。
官方售后服务热线：13594256452
此版本为《新贵售后服务指南》，最终解释权为新贵尊所有。
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